WhatsApp merupakan aplikasi chatting paling populer di dunia. lebih dari dua miliar orang yang alhasil hampir seperempat dari populasi dunia menggunakan WhatsApp.
Penting bagi pebisnis untuk berada di tempat audiens mereka, itulah sebabnya WhatsApp menciptakan dua layanan terpisah pada tahun 2018 yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui messenger mereka WhatsApp Business dan WhatsApp Business AP
Apa itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business adalah aplikasi seluler gratis untuk Android dan iOS yang memungkinkan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Tidak seperti messenger seperti biasanya, aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur profil perusahaan yang dapat menentukan situs web, kontak, jam kerja, dan informasi berguna lainnya, sehingga pelanggan dapat membedakan pesan dari akun WhatsApp bisnis terverifikasi dari spam ataupun dari nomor telepon biasa.
Ada statistik tentang pesan yang dikirim dan dibaca, balasan cepat, dan pintasan untuk mengatur korespondensi. WhatsApp Business menggunakan nomor pemilik utama secara default, tetapi Anda dapat mengubahnya menjadi nomor sekunder.
Aplikasi WhatsApp Business hanya dapat diinstal pada satu smartphone. Oleh karena itu, opsi ini cocok untuk bisnis kecil, yang pemiliknya berkomunikasi secara mandiri dengan semua pelanggan.
Jika ini adalah seluruh jaringan perusahaan, pemiliknya tidak akan secara fisik dapat mengambil fungsi sebagai operator, dan secara teknis tidak mungkin untuk mendelegasikannya. Untuk melakukan ini, Anda memerlukan solusi yang dapat diskalakan yaitu API WhatsApp Business.
Apa itu API WhatsApp Business?
API WhatsApp Business adalah solusi berbayar untuk bisnis menengah dan besar yang memungkinkan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui messenger tingkat yang lebih tinggi.
WhatsApp Business API memiliki fitur profil perusahaan: alamat situs web, kontak, informasi tentang aktivitas, jam kerja, statistik terperinci korespondensi dengan klien, dan bot obrolan. Selain itu, layanan ini memungkinkan Anda menggunakan satu nomor telepon untuk semua karyawan Anda.
API WhatsApp Business paling efektif untuk bisnis dengan itu fitur pertanyaan pelanggan dan notifikasi transaksi yang tinggi bisa di identifikasi. Oleh karena itu, solusinya sangat cocok untuk para pekerja bank, hotel, restoran, ritel, e-commerce, dan jaringan besar.
Kesimpulan
WhatsApp Business dan WhatsApp Business API adalah solusi bagi bisnis yang ingin selalu terhubung dengan pelanggannya. WhatsApp Business cukup sederhana dan gratis, bagus untuk bisnis kecil dan perpesanan kecil. WhatsApp Business API adalah solusi kompleks dan skalabel yang akan membantu Anda mengelola volume korespondensi di perusahaan menengah dan besar.
